We moeten, willen én kunnen anders
De zorg staat in Nederland voor een structurele transformatie. De combinatie van een groeiende zorgvraag, een krimpende arbeidsmarkt en stijgende kosten maakt het huidige zorgsysteem onhoudbaar. We móéten anders, willen dat ook, én de mogelijkheden om anders te werken zijn er. Technologische innovaties, veranderende leefstijlen, nieuwe woonvormen en een actieve rol van burgers geven richting aan de zorg van morgen. De afgelopen jaren heeft Envida belangrijke stappen gezet om de zorg toekomstbestendig te maken. Deze koers waarin gezondheid, kwaliteit van bestaan, kwaliteit van zorg en ondersteuning, kosten én werkplezier hand in hand gaan, zetten we voort. Niet met grote sprongen, maar door vast te houden aan wat werkt en verder te bouwen op de fundamenten die er al liggen. Zo blijven we koersvast, terwijl we wendbaar inspelen op de veranderingen in de zorg en samenleving. Envida kiest in haar strategie voor 3 strategische ambities als inhoudelijk kompas: passende en realistische zorg en ondersteuning, met optimale capaciteit, in een stevige en wendbare organisatie. Een koers waarin gezondheid, kwaliteit van bestaan, kwaliteit van zorg en ondersteuning, kosten én werkplezier hand in hand gaan. Dit document biedt een integraal kwaliteitsbeeld op alle aspecten van kwaliteit en hoe er binnen Envida wordt gewerkt aan kwaliteit van bestaan.
Envida in cijfers
Onze klanten
Verpleegzorg: 1.169 Wijkzorg: 4.882 Huishoudelijke zorg: 4.365
Onze medewerkers
Gemiddeld aantal fte: 2.343 Aantal medewerkers: 3.737 Aantal vrijwilligers: 863 Gemiddeld verzuimpercentage: 9,4% Gemiddelde leeftijd: 44
Grip op kwaliteit
Het kwaliteitsbeeld op basis van landelijke kaders
Binnen Envida bieden we zorg en ondersteuning aan cliënten en bewoners op een professionele en kundige manier. Dit doen wij in een veilige en vertrouwde omgeving waarin we kunnen leren van elkaar én verbeteren met elkaar. Daarbij staat de kwaliteit van zorg en ondersteuning centraal. Landelijke kaders zoals het Generiek kompas en richtlijnen en wet- en regelgeving zoals Geneesmiddelen wet, AVG, ISO 9001:2015, WKKGZ, etc. zijn hiervoor steeds het uitgangspunt, zodat: 1. Cliënten, bewoners en hun naasten weten wat ze mogen verwachten van de zorg en ondersteuning die wordt geboden; 2. Een uniforme kapstok wordt geboden voor zorgverleners en zorgorganisaties om integraal zicht en grip te hebben op kwaliteit en deze te verbeteren; 3. Het een kader vormt voor extern toezicht door (o.a.) de inspectie en voor zorginkoop. Om mensen van alle leeftijden blijvend een goede kwaliteit van bestaan te kunnen bieden in een veranderende samenleving, is een andere manier van kijken, vormgeven en organiseren van zorg en ondersteuning nodig. Met de meerjarenstrategie 2026-2030 Thuis in de toekomst anticipeert Envida al een aantal jaren op de vergrijsde toekomst om een goede uitgangspositie te hebben en de uitdagingen voor de zorg van de toekomst het hoofd te bieden. Gekozen is voor drie strategische ambities als inhoudelijk kompas: Optimale capaciteit: werken aan zorg, met en voor onze medewerkers (medewerker-perspectief), Passende en realistische zorg (cliënt-perspectief) en Wendbaar en stevig naar de toekomst (organisatie-perspectief). Deze ambities geven richting aan het handelen van de komende jaren en zijn de basis voor het jaarplan 2026.
Om op een uniforme wijze vanuit deze drie perspectieven grip te hebben op alle aspecten van kwaliteit zoals benoemd in de landelijke kaders, is het interne kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) Gewoon kwaliteit ontwikkeld. In het KMS Gewoon kwaliteit zijn de volgende pijlers verankerd:
1
Eenduidige structuur
2
Praten met de juiste (groep) mensen
3
Relevante stuurinformatie - het totaalplaatje in beeld
Jaarlijks wordt een kwaliteitsscan uitgevoerd voor alle woonzorgcentra (vanaf 2021) en alle regio’s wijkzorg (vanaf 2024). Hierbij worden gegevens opgehaald middels vragenlijsten voor cliënten en bewoners (en familie en mantelzorgers), medewerkers en bestuur, management, staf en (kwaliteit)beleid. De resultaten worden per locatie/regio in een kwaliteitsgesprek besproken met vertegenwoordigers van cliënten/bewoners, (zorg)medewerkers en management. Gewoon kwaliteit biedt hiermee de mogelijkheid om vanuit een eenduidige structuur het goede gesprek te voeren over kwaliteit van zorg en ondersteuning en de aandachtspunten die naar voren komen. Op basis van deze geïdentificeerde aandachtspunten en in lijn met de meerjarenstrategie helpt het KMS bij de totstandkoming van het kwaliteitsbeeld. Vanuit dit kwaliteitsbeeld wordt de vertaling gemaakt naar de bouwstenen van het Generiek kompas. Daarmee biedt het kwaliteitsbeeld enerzijds inzicht of de gewenste beweging naar toekomstbestendige vernieuwing die Envida heeft beschreven in de meerjarenstrategie wordt gerealiseerd. Anderzijds biedt het inzicht in de stand van zaken van de kwaliteit van zorg- en ondersteuning: Gewoon kwaliteit.
